Politique de Retour et de Remboursement

Chez Edukidy, la qualité de nos produits et l'excellence de notre service client sont au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que chaque client soit pleinement convaincu par son achat, c'est pourquoi nous vous offrons une garantie à vie pour garantir votre entière satisfaction. Vous bénéficiez d’une période d'essai de 100 jours durant laquelle vous pouvez évaluer nos produits. Si, pour une quelconque raison, ils ne répondent pas à vos attentes durant cette période, vous êtes éligible à un remboursement complet. Au-delà de ces 100 jours, nous pourrons uniquement vous proposer un échange. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous écrire à contact@edukidy.com.

Politique d'Annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande car la commande sera déjà en phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Retours et Remboursements

Nous offrons une politique de retour de 100 jours pour tous nos produits. Cependant, nous ne remboursons pas les articles endommagés par une utilisation abusive ou non conforme au mode d'emploi. Si vous retournez un article qui n'est pas approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la fenêtre de 100 jours, nous ne pourrons être en mesure de traiter votre demande.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@edukidy.com dans les 100 jours suivant la livraison et fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Il est important de noter que notre garantie de 100 jours est soumis à la condition de l’essai du produit en respectant notre mode d'emploi.

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de nous renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour pour nous aider à traiter rapidement votre demande. Les frais de port sont à nos frais. De ce fait, une fois votre demande approuvée, un bon de retour vous sera transmis.

À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour inspecter votre/vos article(s). Après avoir confirmé que tous les articles retournés respectent les détails présent lors de nos échanges, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous confirmons votre remboursement pour le traitement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre établissement financier.

Nous ne remboursons pas les articles qui ont été endommagés par une utilisation abusive.

Tous les remboursements sont traités en euro(€), comme l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Préoccupations sur le Produit

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez un inconfort lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement l'utilisation et nous contacter à contact@edukidy.com Nous vous aiderons avec toutes les préoccupations ou questions que vous pourriez avoir.

Articles Endommagés

Nous prenons grand soin de l'emballage de nos produits pour éviter les dommages lors de l'expédition. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il a un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant l'expédition, comme des boîtes enfoncées, etc., avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, veuillez-nous le faire savoir dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@edukidy.com et inclure une photo claire des dégâts. Nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas, ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation abusive.

Expédition et Livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande en temps voulu, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard d'expédition ou de livraison qui est hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes qui peuvent survenir lors de l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Prévention de la Fraude

Pour lutter contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et d'expédition pour nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées chez le processeur de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter les activités suspectes et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'informer immédiatement le client.